醫(yī)院策劃員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)?
每個醫(yī)院策劃人需要明確一點:戰(zhàn)略是幫助醫(yī)院達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)的方向和方式。這是戰(zhàn)略的本質(zhì)。抓住這個本質(zhì),策劃人就應(yīng)該知道,要想取得成功,就先要找到問題。想要穩(wěn)、準(zhǔn)、快地找出問題所在,就需要去梳理和重新定義醫(yī)院自身、患者和競爭對手三者之間的聯(lián)系。這三者,是醫(yī)院經(jīng)營中不變的三大主體,相應(yīng)地,院方、患者和競爭,是醫(yī)院經(jīng)營思考永恒的出發(fā)角度。
大局規(guī)劃
利用各種渠道的有用信息,對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會與威脅進(jìn)行分析,多角度全方位地對醫(yī)院的營銷發(fā)展進(jìn)行策劃,為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營管理決策提供理論依據(jù)和方向,做醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
業(yè)務(wù)拓展
通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,增加醫(yī)院用戶量。通過先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù),或者專家資源和服務(wù)來吸引客戶。促進(jìn)開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作,提高醫(yī)院市場占有率。
產(chǎn)品推廣
同醫(yī)院的宣傳部門緊密配合,利用如健康講座、義診、聯(lián)合活動等整合營銷模式,做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作,增加在人們心中的曝光率,提高醫(yī)院的聲譽和形象。
患者管理
對重點客戶建立檔案,做好跟蹤服務(wù)和信息反饋工作。與客戶維持良好的關(guān)系。對于大客戶,要提高管理,拉進(jìn)與大客戶的關(guān)系,形成利益共同體。維持好客戶服務(wù)中心的管理工作,為顧客提供全面完善、高品質(zhì)的服務(wù)。指導(dǎo)全院的醫(yī)生和護(hù)士利用數(shù)據(jù)庫對到院患者開展服務(wù)和管理工作,提高患者對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的滿意度。
科室指導(dǎo)
常與醫(yī)院各部門和科室進(jìn)行溝通合作,對全院的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo),做好技能培訓(xùn)工作,提高醫(yī)務(wù)人員的營銷水平。同時協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為,使醫(yī)療流程更加合理,減少客戶等候時間。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們生活水平的富裕,醫(yī)院的服務(wù)功能升級,營銷策劃逐漸被各大醫(yī)院所重視,醫(yī)院的營銷策劃在醫(yī)院的整個職能體系中充當(dāng)了一個什么樣的角色,處于怎樣的定位,對于營銷策劃是十分重要的。
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